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- Los USUARIOS podrán interponer una PQR o SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN por medio de documento escrito enviado a la Cra 84A 15A 120 en Medellín o mediante el formulario habilitado en esta página web o vía correo electrónico a: contacto@hecatombe.co.

- La PQR o LA SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN deberá contener: Nombre e identificación del CLIENTE que la interpone, nombre completo, número de pedido. teléfono, correo electrónico y los hechos en que se fundamenta su solicitud, y deberá acompañarla del material fotográfico que le sea solicitado en la respuesta a su solicitud vía correo eléctronico.

- TÉRMINO PARA INTERPONER SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO: La solicitud deberá enviarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto.

- La PQR o LA SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN se entenderá radicada en la misma fecha de su presentación. La forma de comunicación será únicamente vía correo electrónico o vía telefónica, según las necesidades de nuestra empresa para hacer seguimiento al caso. A partir de la fecha de radicación, HECATOMBE cuenta con un término de 5 días hábiles para dar respuesta, en caso de que sea necesario practicar pruebas, se le informará al solicitante dicha circunstancia y la fecha en la que se dará respuesta a la solicitud.Las notificaciones de las respuestas se harán mediante correo electrónico, a la dirección de correo electrónico aportado por el usuario.